工作职责：
1、通过旺旺，及时解答客户疑问，帮助并引导客户完成购买下单,为已经购买的买家提供售后咨询服务。
2、负责订单管理，及时准确的处理客户修改订单、快递查询、疑难件跟踪等；
3、销售头脑清晰，思维敏捷，可以同时与多人进行网上交流，待人热情，有良好的服务意识。
4、妥善处理客户投诉安抚顾客情绪解决问题，提升顾客满意度，维护店铺信誉；
5、 处理商品的换货，补发，退货，退款等事项，与客户沟通了解具体原因，并做好相关登记；
6. 熟练使用ERP系统，负责日常订单审核、修改、录入等；
7. 较强的应变能力，善于倾听，对客户提出的疑问能迅速作出解答。

任职要求：

1. 熟练使用Word、Excel办公软件；每分钟打字速度50以上，能适应同时回复多个客户咨询。

2. 有淘宝、天猫客服工作经验一年以上化妆品行业经验，了解各平台售后处理标准流程，能独立处理各类售后问题。

3. 学习能力强，工作主动积极，抗压性强，有责任心，能承受较大的工作压力。

4. 拥有良好的团队合作精神，善于整合资源、协调跨部门配合，解决客户问题。